賃貸の24時間サポートは必須？料金・対応内容・トラブル時の連絡先を解説

賃貸物件の初期費用や契約条件を確認していると、

「24時間サポート」
「安心入居サポート」
「入居者サポート」
「緊急駆けつけサービス」

などの費用が記載されていることがあります。

その際、

「24時間サポートって何？」
「必ず加入しないといけない？」
「毎月払うの？」
「鍵をなくしたら無料で開けてもらえる？」
「水漏れなら全部直してもらえる？」
「管理会社へ電話するのと何が違う？」
「火災保険にも似たサービスが付いているけど両方必要？」

と疑問を持つ方もいらっしゃると思います。

24時間サポートは、入居中に発生したさまざまなトラブルについて、専用窓口へ相談できるサービスです。

ただし、サービス名、料金、対応内容、無料範囲はすべての物件で同じではありません。

また、「24時間」という名称でも、どのようなトラブルでも24時間その場で完全に修理してもらえるという意味とは限りません。

今回は、埼玉県内で賃貸物件を探している方へ、24時間サポートの基本的な仕組み、契約前に確認したい料金や対応範囲について解説します。

■賃貸の24時間サポートとは？

24時間サポートとは、賃貸住宅で生活している間に発生したトラブルについて、電話などで相談できる入居者向けサービスです。

サービスによっては、

・鍵のトラブル
・水回りのトラブル
・電気設備に関する相談
・ガラスに関するトラブル
・生活上の緊急相談

などへ対応する場合があります。

ただし、実際のサービス内容は提供会社や契約プランによって異なります。

「24時間サポート」という名称だけで対応内容を判断せず、契約するサービスの内容を確認しましょう。

■24時間なら深夜でも来てもらえる？

電話受付が24時間であっても、すべての作業員が24時間いつでも現地へ到着することを保証しているとは限りません。

例えば深夜にトラブルが発生した場合、

・電話で状況を確認する
・応急処置の方法を案内する
・緊急性を判断する
・必要に応じて作業員を手配する
・翌日以降に正式な修理を行う

といった対応になる場合があります。

天候、地域、時間帯、作業内容などによって、現地対応まで時間がかかる可能性もあります。

「電話受付が24時間」と「修理が24時間いつでも完了する」は別のものとして考えましょう。

■24時間サポートへの加入は必須？

物件によって異なります。

契約条件として24時間サポートへの加入が設定されている物件もあれば、任意で加入できる場合もあります。

そのため、

「必要ないので外してください」

と必ず断れるとは限りません。

一方で、任意サービスであれば加入するか選べる場合があります。

初期費用の見積書に24時間サポートが記載されている場合は、

・契約必須なのか
・任意加入なのか
・外すことができるのか

を不動産会社へ確認しましょう。

■料金はいくら？

24時間サポートの料金も契約によって異なります。

支払い方法としては、

・契約時に2年分などを一括払い
・1年ごとに支払い
・毎月の家賃と一緒に支払い

などがあります。

例えば、契約時の初期費用として支払った場合は、次回の賃貸契約更新時などに再度料金が必要になることがあります。

毎月支払うタイプの場合は、家賃・管理費と一緒に月額費用として計算しておきましょう。

■初期費用の見積書ではどこを見る？

契約前の見積書では、

・24時間サポート
・安心サポート
・入居者サポート
・緊急サポート
・生活サポート

など、異なる名称で記載される場合があります。

分からない項目があれば、

「これは何のサービスですか？」

と確認して問題ありません。

賃貸契約では、家賃や敷金・礼金だけでなく、付帯サービスも含めて初期費用総額を確認することが大切です。

■鍵をなくしたときは対応してくれる？

24時間サポートの代表的な内容として、鍵のトラブルに対応するサービスがあります。

例えば、

・鍵を室内へ置いたまま外へ出た
・鍵を紛失した
・鍵が回らない
・鍵穴に異常がある

などです。

ただし、鍵のトラブルだからといって必ずすべて無料とは限りません。

例えば、

・特殊な鍵
・電子錠
・部品交換
・鍵そのものの交換
・新しい鍵の作製

などでは別途費用が必要になる可能性があります。

無料なのが「作業員の出張・応急対応まで」というサービスも考えられます。

契約内容を確認しましょう。

■鍵をなくした場合は管理会社にも連絡する？

鍵を紛失した場合は、24時間サポートだけではなく、管理会社へ報告が必要になる場合があります。

特に、

・オートロックと連動している鍵
・カードキー
・電子キー
・共用設備にも使用する鍵

などは、建物全体の防犯にも関係する可能性があります。

24時間サポートで玄関を開けてもらえたから、それで手続きがすべて終了するとは限りません。

紛失した場合の連絡先や手順を確認しましょう。

■水漏れにも対応する？

サービスによっては、

・蛇口から水が止まらない
・トイレの水が止まらない
・排水が詰まった
・洗面所から水漏れしている

などの水回りトラブルについて相談できます。

ただし、ここでも「応急対応」と「本格的な修理」を分けて考える必要があります。

例えば、その場で水を止める応急措置まではサポート対象でも、設備や部品の交換については管理会社や貸主の手配になる場合があります。

トラブルが起きたら、まず被害を広げないことが重要です。

大量に水が出ている場合は、可能であれば止水栓などを確認し、同時に指定された窓口へ連絡しましょう。

■トイレが詰まった場合

トイレの詰まりも、サポート内容に含まれることがあります。

ただし、原因によって費用負担が変わる可能性があります。

例えば設備側の問題と、入居者が本来流してはいけないものを流した場合では状況が異なります。

トイレットペーパー以外のものを大量に流したなど、借主側の使用方法が原因の場合は、別途作業費を求められる可能性もあります。

24時間サポートに加入しているから、どのような故障でも費用がかからないとは限りません。

■電気がつかない場合も連絡できる？

サービスによっては、電気設備に関するトラブル相談を受け付けている場合があります。

ただし、「電気がつかない」といっても原因はさまざまです。

・ブレーカーが落ちている
・照明器具の電球切れ
・設備の故障
・建物全体の停電
・電力会社側のトラブル

などがあります。

最初にブレーカーを確認したり、周辺も停電していないか確認したりすることで解決する場合もあります。

24時間サポートへ連絡すると、確認方法を案内してもらえる場合があります。

■エアコンが故障したら？

エアコンなどの設備故障についても、24時間サポートへ相談できる場合があります。

ただし、現地へ来てすぐ新品へ交換してもらえるという意味ではありません。

設備として貸主が設置しているエアコンであれば、その後の正式な修理や交換は管理会社・貸主の確認が必要になる場合があります。

また、入居者自身が設置したエアコンの場合は取り扱いが異なります。

設備故障では、

「誰が所有している設備か」

を確認することも重要です。

■ガラスが割れた場合は？

窓ガラスのトラブルへ対応するサービスもあります。

ただし、

・自然に破損した
・強風などで破損した
・自分で物をぶつけて割った

など、原因によって費用負担が変わる可能性があります。

火災保険が利用できるケースも考えられるため、勝手に修理を依頼するのではなく、管理会社や保険会社への連絡方法も確認しましょう。

■24時間サポートと管理会社は何が違う？

入居者が混乱しやすい部分です。

管理会社は、建物や賃貸借契約、設備修理、家賃、退去などの管理業務を行います。

一方、24時間サポートは、夜間や休日なども含め、生活中の緊急トラブルを受け付ける専用窓口として利用されることがあります。

例えば深夜に水漏れが発生した場合、

まず24時間サポートへ連絡
↓
応急対応
↓
管理会社へ情報共有
↓
必要に応じて後日正式修理

という流れになる場合があります。

ただし、物件によって連絡方法は異なります。

入居時に、

「緊急時はどこへ電話するのか」

を確認しておきましょう。

■管理会社へ直接連絡すれば十分？

管理会社の営業時間中であれば、管理会社へ直接相談することもあります。

一方、管理会社が営業時間外の場合に、24時間サポートが緊急窓口として機能する物件があります。

そのため、24時間サポートは単に「管理会社と同じことをするサービス」とは限りません。

特に、

・夜間
・早朝
・定休日
・年末年始

などにトラブルが発生した場合の連絡先として利用されることがあります。

■火災保険にも駆けつけサービスがある？

火災保険や関連サービスに、鍵や水回りなどのトラブル対応が付帯している場合があります。

そのため、

「24時間サポートと内容が似ている」

と感じることがあります。

ただし、サービスの対象や無料範囲が同じとは限りません。

例えば、

・利用できる回数
・出張時間
・作業時間
・部品代
・対象トラブル

などが異なる可能性があります。

火災保険のサービスがあるから賃貸契約の24時間サポートを必ず外せる、という意味でもありません。

契約条件をそれぞれ確認しましょう。

■自分で業者を呼んでもいい？

深夜に鍵や水道のトラブルが発生すると、インターネットで見つけた業者へすぐ依頼したくなることがあります。

ただし、賃貸住宅では勝手に修理や設備交換を行わない方がよいケースがあります。

特に、

・玄関の鍵
・給湯器
・エアコン
・水道設備
・建物設備

などは、貸主や管理会社の所有物である場合があります。

緊急時でも、可能であれば賃貸借契約で指定された窓口へ先に連絡しましょう。

無断で工事をした場合、費用負担についてトラブルになる可能性があります。

■「無料対応」の意味を確認する

24時間サポートでよく確認したいのが無料範囲です。

例えば、

・電話相談無料
・出張無料
・30分までの簡易作業無料
・部品代は別途
・特殊作業は別途

など、サービスによって条件が異なります。

「サポートへ加入しているから修理費はすべて無料」

と考えないようにしましょう。

契約前にサービス案内がある場合は、無料になる範囲を確認しておくと安心です。

■利用回数に制限がある場合

サービスによっては、

・年間○回まで
・同じトラブルは○回まで
・無料対応は一定回数まで

などの条件が設定されていることがあります。

日常的な設備修理をすべて何度でも無料でお願いできるサービスとは限りません。

契約内容を確認しましょう。

■自分の不注意でも使える？

例えば、

・鍵をなくした
・排水口に物を詰まらせた
・ガラスを割った

など、入居者側の行動が原因となるトラブルもあります。

サポート窓口へ相談すること自体はできても、修理費まで無料になるとは限りません。

誰の責任で発生したトラブルなのかによって、最終的な費用負担が変わる場合があります。

■設備故障なら24時間サポート代とは別？

例えば備え付けの給湯器が故障した場合、修理費用の考え方と24時間サポート料金は別の話です。

24時間サポートは「トラブル時の窓口や駆けつけサービス」であり、設備修理そのものの費用をすべて入居者が負担するという意味ではありません。

反対に、サポートへ加入しているからすべての修理が無料という意味でもありません。

設備に不具合がある場合は、管理会社へ状況を正確に伝えましょう。

■24時間サポートは更新される？

契約によっては、賃貸借契約の更新と同じタイミングで24時間サポートも更新されます。

例えば2年契約のサポートであれば、2年後に再度費用が必要になる場合があります。

更新案内が届いたら、

・更新料
・保証会社
・火災保険
・24時間サポート

などを項目ごとに確認しましょう。

更新時の費用は、更新料だけとは限りません。

■途中で退去したら返金される？

契約期間の途中で退去する場合に、支払済みのサポート料金が返金されるかどうかは契約内容によって異なります。

例えば2年分を一括で支払って1年で退去した場合でも、残り1年分が必ず返金されるとは限りません。

契約期間や返金条件について気になる場合は、加入前に確認しておきましょう。

■引っ越したら次の物件でも使える？

基本的には、契約している物件やサービスにひも付いている場合があります。

そのため、新しい物件へ引っ越したあとも同じサポート契約をそのまま利用できるとは限りません。

次の物件でも別の24時間サポートへ加入する可能性があります。

旧居と新居で契約しているサービスを混同しないようにしましょう。

■電話番号をスマートフォンに保存する

入居後にトラブルが起きてから、

「サポートの電話番号が分からない」

となることがあります。

契約時に受け取った、

・賃貸借契約書
・入居のしおり
・サポートサービス案内
・管理会社の連絡先

などを確認し、緊急連絡先をスマートフォンへ保存しておくと安心です。

紙の案内しかない場合は写真を撮って保存しておく方法もあります。

■夜中に水漏れしたときの連絡先を確認しておく

特に確認しておきたいのが、夜間の緊急トラブルです。

例えば、

「夜中の2時に水が止まらなくなった」

という状況で、管理会社の営業時間を調べるところから始めるのは大変です。

入居したら一度、

・管理会社
・24時間サポート
・火災保険
・電気会社
・ガス会社

などの連絡先を整理しておきましょう。

■契約前に確認したいポイント

24時間サポート費用がある物件では、契約前に次の内容を確認すると分かりやすくなります。

・加入は必須か任意か
・料金はいくらか
・初回一括か月額か
・契約期間
・更新時にも費用が必要か
・どのようなトラブルに対応するか
・電話だけか現地対応もあるか
・無料対応の範囲
・部品代や特殊作業の料金
・利用回数の制限
・解約時の返金
・火災保険のサービスとの違い
・緊急時の連絡先

すべてを細かく確認する必要はありませんが、金額が発生するサービスなので、内容を理解してから契約しましょう。

■「費用があるから不要」とだけ考えない

24時間サポートの費用を見ると、

「できれば外して初期費用を安くしたい」

と考えることがあります。

一方、一人暮らしの方や初めて賃貸住宅へ住む方にとっては、深夜などのトラブル時に相談先が明確になっていることが安心につながる場合もあります。

大切なのは、

・どのくらい費用がかかるか
・何をしてもらえるか
・自分に必要か
・契約条件として必須か

を確認することです。

金額だけでなくサービス内容も確認して判断しましょう。

■埼玉県で賃貸の初期費用・契約条件まで確認して部屋を探したい方へ

スマイファミリー大宮店では、大宮を中心に埼玉県内のお部屋探しについてご相談を承っています。

「見積書の24時間サポートが何か分からない」
「初期費用の項目を一つずつ確認したい」
「毎月必要な費用を全部知りたい」
「初めての一人暮らしでトラブル時が不安」
「契約条件を理解してから申し込みたい」
「初期費用を抑えられる物件を探したい」

このような場合も、家賃、初期費用、保証会社、火災保険、付帯サービスなどを確認しながらお部屋探しをお手伝いします。

24時間サポートは、サービス会社や物件によって料金・内容が異なります。

「24時間対応」と書いてあるから、どのトラブルでも無料で修理してもらえるとは限りません。

反対に、費用がかかるという理由だけで不要と判断するのではなく、どのような場面で利用できるサービスなのか確認することが大切です。

埼玉県で初期費用や毎月の支払額、24時間サポートなどの契約条件まで確認しながら賃貸物件を探したい方は、スマイファミリー大宮店へお気軽にご相談ください。