賃貸の24時間サポートは必要？サービス内容・料金・加入条件を解説
賃貸物件の初期費用を確認すると、「24時間サポート」「入居者サポート」「安心サポート」などの費用が含まれていることがあります。
名称だけを見ると、室内で起きたトラブルに24時間対応してもらえる便利なサービスという印象を受けます。
一方で、「必ず加入しなければならない？」「火災保険と何が違う？」「料金を支払えば修理費も無料になる？」と疑問に思う方もいらっしゃるでしょう。
24時間サポートのサービス内容、利用料金、契約期間は、提供会社や物件によって異なります。
電話相談や応急対応が中心となり、修理費、部品代、作業費などは別に必要となる場合もあります。
また、賃貸借契約の条件として加入を求められる物件がある一方、任意で選択できる物件もあります。
今回は、埼玉県で賃貸物件を探している方へ、24時間サポートの主なサービス内容、加入条件、料金、火災保険との違い、契約前に確認したい注意点を解説します。
■賃貸の24時間サポートとは？
賃貸の24時間サポートとは、入居中に発生した住まいのトラブルについて、電話などで相談できるサービスです。
不動産会社、管理会社、保証会社、保険会社、専門のサポート会社などが提供しています。
サービスの名称には、次のようなものがあります。
・24時間サポート
・安心入居サポート
・入居者サポート
・暮らしのサポート
・緊急駆け付けサービス
・ライフサポート
・コンシェルジュサービス
同じような名称でも、利用できる内容は同一ではありません。
水回りや鍵のトラブルだけに対応するサービスもあれば、電気設備、ガラス、生活相談などを含むサービスもあります。
契約前にサービスの規約や案内書を確認しましょう。
■24時間サポートの主な内容
24時間サポートでは、賃貸住宅で発生する可能性があるさまざまなトラブルについて相談できます。
主な対応内容として、次のようなものがあります。
・水漏れや排水詰まり
・鍵の紛失や閉じ込み
・トイレの詰まり
・電気設備の不具合
・ガス設備に関する相談
・窓ガラスの破損
・建物設備の故障
・近隣トラブルに関する相談
・不審者や防犯に関する相談
・生活上の困りごと
実際に利用できるサービスは契約によって異なります。
相談のみ受け付ける内容と、作業員が現地へ駆け付ける内容が分かれている場合もあります。
「24時間サポートへ加入しているから、どのような問題でも解決してもらえる」とは限りません。
対象となるトラブルと対応範囲を確認することが大切です。
■本当に24時間対応してもらえる？
24時間サポートという名称でも、すべての作業を24時間その場で行ってもらえるとは限りません。
24時間受け付けているのは、電話による相談や緊急連絡である場合があります。
夜間に連絡を受けたあと、実際の修理や部品交換は翌営業日以降になることもあります。
例えば、次のような場合は、その場で作業が完了しない可能性があります。
・交換部品の取り寄せが必要
・専門業者による工事が必要
・貸主や管理会社の承諾が必要
・設備全体の交換が必要
・夜間に作業できない
・建物共用部分の確認が必要
・原因を特定できない
緊急受付、応急処置、本格的な修理は、それぞれ別の対応になることがあります。
どこまで24時間対応するサービスなのか確認しましょう。
■水回りのトラブルに対応できる？
24時間サポートの対象として、水回りのトラブルが含まれていることがあります。
例えば、次のようなケースです。
・蛇口から水が止まらない
・排水口が詰まった
・トイレが流れない
・洗濯機のホースが外れた
・シンクの下から水が漏れている
・給湯器から水が漏れている
水漏れが発生した場合は、被害を広げないことが重要です。
安全に対応できる範囲で蛇口や水道の元栓を閉め、管理会社または指定された緊急窓口へ連絡しましょう。
24時間サポートへ連絡した場合でも、建物の設備に関する修理は、管理会社や貸主の確認が必要になることがあります。
自分の判断だけで外部の修理業者へ依頼すると、費用の負担をめぐって問題になる可能性があります。
緊急性が高い場合を除き、最初に指定の連絡先へ相談しましょう。
■鍵の紛失や閉じ込みに対応できる？
鍵を紛失した場合や、室内へ鍵を置いたまま外出してしまった場合に、開錠作業を依頼できるサービスがあります。
ただし、すべての鍵に対応できるとは限りません。
次のような場合は、別料金になったり、その場で対応できなかったりする可能性があります。
・特殊な防犯性能の高い鍵
・電子錠やカードキー
・本人確認書類を提示できない
・鍵の交換が必要
・深夜や早朝の作業
・紛失した鍵の再発行
・共用エントランスの鍵
・管理会社の承諾が必要
開錠作業が無料でも、鍵本体の交換費用や新しい鍵の作製費用は別に必要となることがあります。
鍵を紛失した場合は、防犯上の問題もあるため、開錠だけで終わらせず管理会社へ報告しましょう。
■電気やガスのトラブルは対象になる？
24時間サポートには、電気やガスのトラブルに関する相談が含まれることがあります。
ただし、停電やガス停止の原因によって連絡先が異なります。
例えば、地域全体が停電している場合は電力会社、ガス漏れの可能性がある場合はガス会社の緊急窓口へ連絡する必要があります。
室内だけ電気が使えない場合は、ブレーカーや電気契約の状況を確認します。
安全に確認できる範囲で、次の内容を整理しましょう。
・建物全体か自分の部屋だけか
・ブレーカーが落ちていないか
・電気やガスの契約を開始しているか
・料金の支払い状況
・異臭や異音がないか
・煙や火花が出ていないか
・設備のエラー表示
ガスのにおい、煙、火花などがある場合は、通常の設備相談ではなく緊急性の高い事故として対応する必要があります。
危険を感じた場合は無理に設備へ触れず、消防、ガス会社、管理会社など適切な窓口へ連絡しましょう。
■近隣トラブルも対応してもらえる？
一部の24時間サポートでは、騒音などの近隣トラブルについて相談を受け付けています。
ただし、相談したその場で問題が解決するとは限りません。
サポート窓口から管理会社へ連絡したり、一般的な対応方法を案内したりするサービスが中心となる場合があります。
近隣トラブルとして考えられるものは次のとおりです。
・夜間の騒音
・共用部分への私物の放置
・ごみ出しのルール違反
・無断駐車や無断駐輪
・たばこの煙やにおい
・ペットの鳴き声
・不審な訪問者
事件や身の危険を感じる場合は、24時間サポートだけでなく警察への相談が必要です。
火災や人命に関わる状況では、消防へ連絡しましょう。
内容に応じて連絡先を使い分けることが大切です。
■24時間サポートに加入すれば修理費は無料？
24時間サポートへ加入していても、すべての修理費が無料になるとは限りません。
無料になる可能性があるのは、一定時間以内の応急作業や出張費など、契約で定められた範囲です。
次のような費用は、別途負担となる場合があります。
・交換する部品の代金
・特殊な作業の料金
・一定時間を超えた作業費
・作業員の追加費用
・鍵の交換費用
・ガラスの交換費用
・入居者の故意や過失による損害
・サポート対象外の設備に関する費用
建物の設備が通常の使用によって故障した場合は、貸主側の負担で修理される可能性があります。
一方、入居者の不注意によって破損させた場合は、入居者が費用を負担する可能性があります。
サポートへ加入しているかどうかだけでなく、故障の原因、設備の所有者、賃貸借契約の内容などを確認したうえで判断されます。
■24時間サポートと火災保険の違い
24時間サポートと火災保険は、役割が異なります。
24時間サポートは、住まいのトラブルが発生したときの相談、業者の手配、応急対応などを行うサービスです。
一方、火災保険や家財保険は、契約で定められた事故によって損害が発生した場合に、保険金で経済的な損失を補償するものです。
賃貸住宅向けの保険には、次のような補償が組み合わされていることがあります。
・入居者の家財に対する補償
・貸主に対する借家人賠償責任
・他人へ損害を与えた場合の個人賠償責任
・室内の修理費用に関する補償
・事故発生時の応急対応サービス
火災保険に緊急駆け付けサービスが付いている場合は、24時間サポートと一部の内容が重複する可能性があります。
ただし、窓口、利用条件、無料となる作業時間、対象となるトラブルなどが異なることがあります。
現在加入している火災保険の内容も確認しましょう。
■保証会社のサービスと重複することもある
家賃保証会社の契約に、生活トラブルの相談や緊急駆け付けサービスが含まれている場合があります。
また、クレジットカード、会員サービス、電気やインターネットなどの契約に、類似したサポートが付帯しているケースもあります。
複数のサービスへ加入している場合は、次の内容を整理しましょう。
・サービスを提供している会社
・利用できる期間
・対象となるトラブル
・無料対応の範囲
・自己負担となる費用
・緊急連絡先
・解約できるか
・賃貸借契約と連動しているか
内容が重複していても、賃貸借契約の条件として指定のサービスへ加入する必要がある場合があります。
別のサービスへ加入していることを理由に自己判断で外さず、不動産会社へ確認しましょう。
■24時間サポートの料金はいくら？
24時間サポートの料金は、提供会社、サービス内容、契約期間によって異なります。
料金の支払い方法には、次のようなものがあります。
・契約時に一括で支払う
・1年または2年ごとに支払う
・毎月家賃と一緒に支払う
・保証料などとセットで支払う
・火災保険などに付帯している
初期費用の見積書には、「安心サポート」「入居者サービス」などの名称で記載されている場合があります。
金額だけで判断せず、次の内容を確認しましょう。
・サービスの正式名称
・提供会社
・契約期間
・初回の料金
・月額料金
・更新時の料金
・利用できるサービス
・無料対応の範囲
・途中解約時の取り扱い
賃貸借契約が2年間でも、24時間サポートが1年更新や月額契約になっている場合があります。
契約期間と更新方法を分けて確認することが大切です。
■加入は必須？任意？
24時間サポートへの加入が必須か任意かは、物件や契約条件によって異なります。
賃貸借契約の条件として加入が定められている場合は、原則としてその条件を確認したうえで契約を進めます。
一方、希望者だけが申し込む任意サービスとして案内されることもあります。
初期費用の見積書に記載されているだけでは、必須か任意か判断できない場合があります。
不動産会社へ次のように確認しましょう。
・加入は賃貸借契約の条件か
・任意で外せる項目か
・外した場合に契約できるか
・貸主または管理会社が指定しているか
・保証会社の利用条件に含まれているか
・別のサービスで代替できるか
・更新時も加入が必要か
任意サービスであれば、内容と料金を確認したうえで加入するか判断します。
必要かどうか分からない場合は、契約条件とサービス規約の説明を求めましょう。
■途中で解約できる？
24時間サポートを途中で解約できるかは、契約内容によって異なります。
賃貸借契約の条件になっている場合は、入居中にサポートだけを解約できない可能性があります。
任意サービスであっても、契約期間の途中では解約できなかったり、支払い済みの料金が返金されなかったりすることがあります。
確認したい内容は次のとおりです。
・契約期間
・自動更新の有無
・解約の連絡先
・解約を申し出る期限
・途中解約できるか
・返金の有無
・退去時に自動解約されるか
・転居先へ契約を移せるか
退去すれば、すべての付帯サービスが自動的に解約されるとは限りません。
月額課金やクレジットカード払いになっている場合は、退去時の解約方法を確認しましょう。
■更新時にも料金がかかる？
契約時に一括で支払う24時間サポートは、賃貸借契約の更新時期などに更新料金が必要となる場合があります。
ただし、賃貸借契約とサポートの契約期間が同じとは限りません。
例えば、賃貸借契約が2年間でも、サポートが1年間の契約になっている可能性があります。
更新案内が届いたら、次の内容を確認しましょう。
・更新後のサービス内容
・更新料金
・契約期間
・支払期限
・支払方法
・自動更新か
・更新しない場合の手続き
・賃貸借契約への影響
料金やサービス内容が変更される可能性もあります。
請求書だけでなく、利用規約や更新案内も確認しましょう。
■24時間サポートへ連絡する前に確認すること
トラブルが発生したら、慌てずに状況を整理します。
安全を確保できる範囲で、次の内容を確認しましょう。
・契約しているサポートの名称
・会員番号や契約番号
・物件名と部屋番号
・契約者の氏名
・トラブルが起きた日時
・トラブルの場所
・現在の状況
・被害が広がっているか
・異音や異臭があるか
・写真や動画を撮影できるか
火災、ガス漏れ、人命に関わる事故などは、通常のサポート窓口だけで対応しようとせず、消防や警察などへ連絡する必要があります。
漏水などで階下へ被害が広がる可能性がある場合は、管理会社にも連絡しましょう。
■自分で修理業者を呼ぶ前に相談する
夜間や休日にトラブルが起きると、インターネットで見つけた修理業者へ直接依頼したくなることがあります。
しかし、管理会社や貸主へ連絡せずに修理すると、費用を誰が負担するか問題になる可能性があります。
また、建物の設備を無断で交換すると、契約上の問題が生じることも考えられます。
緊急性が高く、安全を確保するために対応が必要な場合を除き、次の順番で確認しましょう。
1．被害が広がらないよう安全を確保する
2．管理会社または指定の窓口へ連絡する
3．24時間サポートの対象か確認する
4．作業内容と費用を確認する
5．管理会社の承諾が必要か確認する
6．案内された方法で修理を進める
外部業者へ依頼する場合は、作業前に料金、出張費、部品代、キャンセル料などを確認しましょう。
■連絡先は入居後すぐに確認する
24時間サポートへ加入していても、緊急時に連絡先が分からなければすぐに利用できません。
入居時に受け取った書類、会員証、メール、専用アプリなどを確認しましょう。
保管しておきたい情報は次のとおりです。
・管理会社の電話番号
・24時間サポートの電話番号
・火災保険の事故受付番号
・電力会社の連絡先
・ガス会社の緊急連絡先
・水道の元栓の場所
・会員番号や証券番号
・管理会社の営業時間
スマートフォンだけに保存すると、故障や紛失、充電切れによって確認できない可能性があります。
紙でも保管する、家族と共有するなど、緊急時に確認できる方法を考えましょう。
■契約前に確認したいチェック項目
賃貸物件の契約前には、24時間サポートについて次の内容を確認しましょう。
・加入は必須か任意か
・サービスの正式名称
・提供会社
・利用料金
・契約期間
・更新料金
・支払い方法
・途中解約できるか
・退去時に手続きが必要か
・対応できるトラブル
・24時間受け付ける範囲
・無料で利用できる作業
・別途必要となる費用
・火災保険のサービスと重複していないか
・保証会社のサービスに含まれていないか
・緊急時の電話番号
内容が分からないまま契約せず、不動産会社から説明を受けましょう。
見積書に記載されている費用について、必須か任意か確認することも大切です。
■埼玉県で賃貸契約の初期費用にお悩みの方へ
スマイファミリー大宮店では、大宮を中心に埼玉県内のお部屋探しについてご相談を承っています。
「24時間サポートが必須なのか確認したい」
「初期費用に含まれるサービスの内容が分からない」
「不要な費用を外せる物件を探したい」
「火災保険との違いを確認したい」
「毎月必要になる費用まで把握したい」
「初期費用を抑えられる物件を探したい」
このような場合も、家賃、共益費、保証会社、火災保険、付帯サービスなどを確認しながら、契約時と入居後に必要となる費用を整理します。
24時間サポートは、夜間や休日にトラブルが起きたときの相談先として役立つ可能性があります。
一方で、すべての修理費が無料になるわけではなく、サービス内容や加入条件も物件によって異なります。
契約前に、加入が必須か任意か、どこまで対応してもらえるか、別途費用が必要になるケースを確認することが大切です。
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